Nuestra Política Corporativa, para atención de garantías, venta y distribución de repuestos, tiene como fin proveer un excelente servicio de reparación y respaldo a los usuarios de nuestros productos, por medio de los Centros de Servicio Autorizados utilizando repuestos originales, calidad y rapidez en las reparaciones para todas nuestras marcas.

Procedimiento en manejo de garantías

Stanley Black & Decker inc., garantiza todos sus productos contra cualquier defecto de fabricación o mano de obra defectuosa, desde la fecha de compra y cumpliendo con la política de garantía establecida para cada producto.

Stanley Black & Decker Inc (CCA). se reserva el derecho a determinar si un producto enviado para reparación por garantía tiene derecho a esta o no, previa revisión técnica.

POLITICAS DE GARANTIA

1. GARANTIA HERRAMIENTAS ELECTRICAS

* 6 meses de mantenimiento para herramientas eléctricas Stanley y Craftsman válido hasta diciembre

2022. ( 1 mantenimiento gratis )

1 La garantía de satisfacción solo aplica cuando la herramienta que el cliente adquirió no le brinda las prestaciones para las que la adquirió y requiere uno de mayor potencia, no aplica para unidades dañadas, y la herramienta debe ser devuelta en excelentes condiciones, sin golpes, con su caja y accesorios originales. Solo aplica para el cambio por otro producto de mayor potencia, no aplica para retornos porque no le gusta la herramienta.

 

RODUCTOS DEWALT

3 Años de Garantía Limitada

DEWALT se compromete a reparar libre de costo, cualquier falla debido a materiales o mano de obra defectuosa por el término de 3 (tres) años a partir de la fecha de compra.

Esta garantía no incluye daños al producto ocasionados por: accidentes, mal uso, utilización de accesorios indebidos para esta herramienta, partes desgastadas por uso normal (interruptores, rodamientos, carbones) o reparaciones por talleres no autorizados por Stanley Black & Decker.

Nuestra garantía incluye la reparación o reposición del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente incluyendo mano de obra.

1 Año de Servicio Gratuito

DEWALT garantiza el mantenimiento gratuito del producto que acaba de adquirir por el término de 1 año a partir de la fecha de compra dicho mantenimientos deberá realizarse (4) veces durante el año. Dicho mantenimiento cubre: Limpieza general, cambio de grasa, cambio de carbones y mano de obra gratuita. Solo en los martillos percutores electroneumáticos SDS Plus, SDS Max, Spline o Hexagonal, incluye el cambio de O`rings. La garantía de mantenimiento gratuito podrá efectuarse solamente en los centros de servicio autorizados con la presentación de la factura original de compra. La garantía a partir del 2do. Año está sujeta a que el cliente haya efectuado los mantenimientos regulares de su equipo.

90 Días de satisfacción Total

Si durante los primeros 90 días posteriores a la fecha de la compra, la herramienta DEWALT no satisface sus necesidades de trabajo; Ud. podrá canjear esta herramienta por una de mayor capacidad y de la misma familia a la adquirida, abonando solo la diferencia. Para hacer válida esta garantía deberá presentar su factura original y devolver el producto completo, sin daños, con sus accesorios y en su empaque original de compra a través de la red de Distribuidores o Centros de Servicio, previa revisión técnica del Centro de Servicio Autorizado.

La garantía no aplica para:

1. Productos que hayan sido manipulados indebidamente, que lleguen incompletos o hayan sido reparados por personal no autorizado.

2. Maquinas utilizadas como producto de alquiler
3. Haber sido usado en trabajos para los cuales no han sido diseñados o sometidos a carga excesiva.

4. Usados inadecuadamente por agentes atmosféricos como lluvia, calor, humedad excesiva o congelamiento, uso de productos químicos inapropiados.

5. Por accidentes o por la operación inadecuada sin seguir las instrucciones del manual de operación.

6. Falta de mantenimiento o el uso de accesorios no recomendados.

PRODUCTOS STANLEY POWER TOOLS

STANLEY garantiza sus Herramientas eléctricas por 2 años de garantía limitadas a partir de la fecha de compra contra cualquier defecto en su funcionamiento por fallas en los materiales o mano de obra empleados en su fabricación. La garantía incluye la reparación o reposición del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra.

Así mismo, para los productos de la línea de herramientas eléctricas, compresores y lavadoras a presión, esta garantía no cubre piezas o partes desgastadas por el uso, como carbones, rodamientos, interruptores, bujes, filtros o accesorios. Estas partes serán reemplazadas con costo para el cliente.

La garantía no aplica para:

1. Productos que hayan sido manipulados indebidamente, que lleguen incompletos o hayan sido reparados por personal no autorizado.

2. Maquinas utilizadas como producto de alquiler
3. Haber sido usado en trabajos para los cuales no han sido diseñados o sometidos a carga excesiva.

4. Usados inadecuadamente por agentes atmosféricos como lluvia, calor, humedad excesiva o congelamiento, uso de productos químicos inapropiados.

5. Por accidentes o por la operación inadecuada sin seguir las instrucciones del manual de operación.

6. Falta de mantenimiento o el uso de accesorios no recomendados.

HERRAMIENTA MANUAL STANLEY

GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA UTIL, Stanley Tools garantiza el producto al comprador original durante su vida útil contra deficiencias en materiales y mano de obra. Esta garantía no cubre los productos que estén mal utilizados, maltratados, golpeados, alterados o reparados por personal no autorizado de Stanley Tools.

Los productos deficientes serán reemplazados o reparados.

Excepciones:

Los siguientes productos tienen garantía limitada a partir de la fecha de compra:

• Llaves de Torque, multiplicadores de torsión y torquímetros están garantizados por 1 año, excepto para la calibración, que es una garantía de 90 días.
• Herramientas neumáticas están garantizadas por 1 año. No incluye mantenimientos ni partes de desgaste.
• Herramientas de línea laser están garantizadas por 2 años.

PRODUCTOS BLACK + DECKER

• HERRAMIENTAS ELECTRICAS, JARDIN, AUTOMOTRIZ,

HIDROLAVADORAS, COMPRESORES

BLACK + DECKER, garantiza sus productos por 1 año limitado a partir de la fecha de compra contra cualquier defecto en su funcionamiento por fallas en los materiales o mano de obra defectuosa. Las partes desgastadas por el uso normal de una herramienta no están cubiertas por la garantía. Ejemplo escobillas, rodamientos, bujes, filtros, interruptores. Las herramientas a gasolina tienen solo 6 meses de garantía incluido la mano de obra.

La garantía no aplica para:

1. Productos que hayan sido manipulados indebidamente, que lleguen incompletos o hayan sido reparados por personal no autorizado.

2. Maquinas utilizadas como producto de alquiler
3. Haber sido usado en trabajos para los cuales no han sido diseñados o sometidos a carga excesiva.

4. Usados inadecuadamente por agentes atmosféricos como lluvia, calor, humedad excesiva o congelamiento, uso de productos químicos inapropiados.

5. Por accidentes o por la operación inadecuada sin seguir las instrucciones del manual de operación.

6. Falta de mantenimiento o el uso de accesorios no recomendados

Nota: En algunos países el producto puede venir con 2 años de garantía, en este caso debe validar la caja del producto y solicitar la autorización de atención correspondiente al coordinador o validar si el modelo es distribuido por Stanley Black and Decker Inc en la región de CCA (Centro America y el Caribe)

HERRAMIENTA MANUAL IRWIN

GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA UTIL, Irwin garantiza el producto al comprador original durante su vida útil contra deficiencias en materiales y mano de obra. Esta garantía no cubre los productos que estén mal utilizados, maltratados, golpeados, alterados o reparados por personal no autorizado de Irwin.

Los productos deficientes serán reemplazados o reparados.

HERRAMIENTA ELECTRICA, JARDIN, HIDROLAVADORAS, COMPRESORES

CRAFTSMAN

3 años garantía limitada Power Tools

1 año garantía limitada Compresores/Aspiradoras

2 años garantía limitada Gas/Outdoor/Equipment

DESCRIPCIÓN DE COBERTURA DE GARANTÍA LIMITADA

Las herramientas eléctricas CRAFSTMAN cuentan con tres años de garantía contra cualquier defecto en su funcionamiento por fallas en los materiales o mano de obra empleada en su fabricación.

La garantía de CRAFSTMAN incluye la reparación sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra y repuestos cuando la falla se deba situaciones normales de uso a través de un centro de servicio autorizado Stanley Black+Decker.

Las herramientas manuales cuentan con garantía limitada de por vida.

90 DÍAS DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Si durante los primeros 90 días posteriores a la fecha de la compra, el usuario no se encuentra completamente satisfecho con el rendimiento de la herramienta CRAFTSMAN, el cliente la podrá canjear por una de mayor capacidad y de la misma familia a la adquirida, abonando solo la diferencia en costo entre las dos. Para hacer válida esta garantía se requiere previa inspección de la herramienta por parte de un Centro de Servicio Autorizado de CRAFTSMAN y presentar su factura original y/o la póliza de garantía sellada y devolver el producto completo, sin daños, con sus accesorios y en su empaque original de compra.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Las siguientes condiciones serán causas de anulación de la garantía de los productos DEWALT:

• Ausencia de la factura de compra
• Empleo o uso inadecuado del producto.
• Excesos o caídas de tensión o voltaje eléctrico que afectan el funcionamiento normal del producto, así como la conexión a un voltaje distinto al indicado en las especificaciones técnicas o para el que fue diseñado.
• Instalación o uso distintas a las indicadas o establecidas en el “Manual de Instalación y/o Manual de usuario” que lo acompaña.
• Intervención al producto por personal no autorizado por Stanley Black & Decker.
• Mantenimiento deficientes o ausencia del mismo según lo indica el “Manual de Instalación y/o Manual de usuario”
• Esta garantía no cubre piezas o partes desgastadas por el uso, como carbones, rodamientos, bujes, filtros o accesorios, mandriles, mangos, cables, hojas de sierra, discos de corte, brocas, papel lija, interruptores etc.

Esta garantía no incluye:

• Daños al producto ocasionados por: accidentes, mal uso, utilización de accesorios indebidos para esta herramienta
• Componentes desgastados como carbones, rodamientos, bujes.
• Fallas en los accesorios como: mandriles, cables, hojas de sierra, discos de cortes, brocas, papel de lija, etc
• Las superficies de plástico y todas las piezas expuestas al exterior que hayan sido rayadas o dañadas debido al uso normal o anormal de la herramienta

Nota: Algunos productos CRAFSTMAN cuentan con un tiempo de garantía limitada diferente es importante que consulte la política de garantía que viene con el producto.

GARANTÍA PARA HERRAMIENTA DE ALQUILER

Los productos destinados para arriendo cuentan con 6 meses de garantía contra cualquier falla debido a materiales o mano de obra defectuosa a partir de la fecha de compra.