Políticas de Devolución

En Dewalt Store, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra en línea satisfactoria. Nuestro objetivo es garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución en cumplimiento con las leyes de Ecuador:

1. Derecho de Desistimiento

• De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley de Defensa del Consumidor de Ecuador, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
• Este derecho se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de medios electrónicos, como nuestro sitio web.

2. Condiciones de Devolución

• Para ejercer su derecho de desistimiento, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todos los accesorios y en su embalaje original.
• El cliente deberá asumir los costos de envío asociados con la devolución del producto.
• Dewalt Store se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente o si ha pasado el plazo de 30 días.

3. Proceso de Devolución

• Para iniciar el proceso de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo razonable.

4. Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable y de conformidad con las disposiciones legales vigentes en Ecuador.
• Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Excepciones

• Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza, como productos personalizados o aquellos que por razones de salud o higiene no sean aptos para ser devueltos.
• En tales casos, la exclusión se indicará claramente al realizar la compra.

6. Información de Contacto

Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución o para iniciar un proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Teléfono: +593 99 564 8527 Correo electrónico: soporte@dewaltstore.ec Horario de atención: Lun – Vier de 8h00 a 17h30

En Dewalt Store, valoramos su confianza y estamos comprometidos a brindarle un servicio excepcional en todo momento. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros.